Trendz.zone
Last Updated: April 2025

At Trendz.zone, we are committed to delivering quality Airbuds, wireless earphones, mobile accessories, and related gadgets. Our products are imported and checked through quality control before shipping. However, issues such as wrong model, wrong color, manufacturing defects, or transit damage may occasionally happen. This policy explains how returns, exchanges, and refunds are handled in a fair and customer-friendly way.

1. Return / Exchange Window

Customers may request a return or exchange within 7 calendar days from the date of delivery.

• The request must be submitted within 7 days of delivery.
• Requests made after this period will not be accepted.

2. Eligible Reasons for Return or Exchange

Returns or exchanges are accepted only in the following cases:

• Wrong product, color, or model received.
• Manufacturing defect or non-functional product received.
• Product damaged or broken during shipping or transit.

3. Conditions for Returns & Exchanges

• For wrong item, color, or model exchange, the original packaging must remain sealed and unopened.
• Once the product is removed from its factory packaging or the seal is broken, it cannot be exchanged for a different color or model.
• For defective or damaged products, customers must provide clear proof such as an unboxing video or high-quality photos.
• The returned product must include all original accessories, tags, manuals, and packaging.
• The item must show no signs of use, testing, misuse, or customer-caused damage.

We will review the submitted evidence and approve or reject the request within 1 to 2 business days.

4. Non-Returnable / Non-Refundable Items

• Airbuds or earphones with opened or broken packaging.
• Used, tested, worn, or installed products.
• Items returned without original packaging.
• Products damaged after delivery due to misuse or improper handling.
• Sale, clearance, or promotional items, unless proven defective upon arrival.
• Any item returned after the 7-day return window.

5. How to Request a Return or Exchange

Please contact our customer support within 7 days of delivery:

Email: support@trendz.zone

Please provide:

• Your Order ID
• Reason for return or exchange
• Photos or video proof, where applicable

If approved, we will provide return instructions, a return shipping label where applicable, or arrange pickup if available.

6. Refund & Replacement Process

Replacement

For wrong product, color, or model, replacement is preferred. We will ship the correct product after receiving and inspecting the returned item, usually within 2 to 3 business days of receipt.

Refund

• Refunds will be issued to the original payment method, such as card, bKash, Nagad, Rocket, or other supported payment channels.
• Refunds are processed within 7 to 10 working days after we receive, inspect, and approve the returned item.
• If the issue was caused by our mistake, the original shipping fee may also be refunded.

Return Shipping Cost

Customers are responsible for return shipping costs unless the issue was caused by our mistake, such as wrong item, defective product, or damaged product upon arrival. In such cases, we may arrange pickup or reimburse reasonable shipping costs.

7. Inspection & Final Decision

All returned items are inspected after receipt. If the returned item does not meet the conditions of this policy, Trendz.zone reserves the right to deny the refund or exchange and return the item to the customer at the customer’s shipping cost.

8. Warranty Information

Some products may carry a manufacturer warranty, usually 3 to 6 months for manufacturing defects. Warranty duration and conditions may vary by product and will be mentioned on the product page where applicable. After the 7-day return period, warranty claims will be handled through the brand, supplier, or our support team with proper documentation.

9. Important Notes

• This policy applies to all orders placed on https://trendz.zone.
• By placing an order, customers agree to this Refund, Return & Exchange Policy.
• Trendz.zone reserves the right to modify, reject, or cancel any return request that appears to abuse the policy.
• For questions before purchasing, please contact support@trendz.zone.

Thank you for shopping at Trendz.zone.

The Trendz.zone Team

রিফান্ড, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি

Trendz.zone
সর্বশেষ আপডেট: এপ্রিল ২০২৫

Trendz.zone-এ আমরা মানসম্মত Airbuds, wireless earphones, mobile accessories এবং সংশ্লিষ্ট gadgets সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের পণ্য আমদানিকৃত এবং শিপিংয়ের আগে কোয়ালিটি কন্ট্রোলের মাধ্যমে পরীক্ষা করা হয়। তবে ভুল মডেল, ভুল রং, উৎপাদনজনিত ত্রুটি বা পরিবহনজনিত ক্ষতি মাঝে মাঝে ঘটতে পারে। এই পলিসিতে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ এবং রিফান্ড প্রক্রিয়া ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

১. রিটার্ন / এক্সচেঞ্জ সময়সীমা

গ্রাহক পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার তারিখ থেকে ৭ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করতে পারবেন।

• অনুরোধটি অবশ্যই ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে করতে হবে।
• এই সময়সীমার পরে কোনো অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না।

২. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের গ্রহণযোগ্য কারণ

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে:

• ভুল পণ্য, রং বা মডেল পাওয়া গেলে।
• উৎপাদনজনিত ত্রুটিযুক্ত বা কাজ না করা পণ্য পাওয়া গেলে।
• শিপিং বা পরিবহনের সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

৩. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের শর্ত

• ভুল পণ্য, রং বা মডেল এক্সচেঞ্জের জন্য মূল প্যাকেজিং অবশ্যই সিল করা ও না খোলা অবস্থায় থাকতে হবে।
• পণ্য factory packaging থেকে বের করা হলে বা seal ভাঙা হলে ভিন্ন রং বা মডেলের জন্য এক্সচেঞ্জ করা যাবে না।
• ত্রুটিযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে unboxing video অথবা পরিষ্কার ছবি প্রমাণ হিসেবে দিতে হবে।
• ফেরত দেওয়া পণ্যের সঙ্গে সব original accessories, tags, manuals এবং packaging থাকতে হবে।
• পণ্যে ব্যবহার, পরীক্ষা, ভুল ব্যবহার বা গ্রাহকের কারণে ক্ষতির কোনো চিহ্ন থাকা যাবে না।

প্রমাণ যাচাই করে আমরা সাধারণত ১ থেকে ২ কর্মদিবসের মধ্যে অনুরোধ অনুমোদন বা বাতিল করব।

৪. যেসব পণ্য রিটার্ন / রিফান্ডযোগ্য নয়

• খোলা বা seal ভাঙা Airbuds বা earphones।
• ব্যবহৃত, পরীক্ষিত, পরিধান করা বা ইনস্টল করা পণ্য।
• মূল packaging ছাড়া ফেরত দেওয়া পণ্য।
• ডেলিভারির পর ভুল ব্যবহার বা অসতর্ক ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
• Sale, clearance বা promotional items, যদি না পণ্যটি ডেলিভারির সময় থেকেই ত্রুটিযুক্ত প্রমাণিত হয়।
• ৭ দিনের সময়সীমার পরে ফেরত দেওয়া পণ্য।

৫. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করার নিয়ম

ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে আমাদের customer support-এ যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: support@trendz.zone

অনুগ্রহ করে নিচের তথ্য দিন:

• Order ID
• রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের কারণ
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ছবি বা ভিডিও প্রমাণ

অনুমোদন হলে আমরা আপনাকে return instructions, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে return shipping label, অথবা pickup arrangement জানিয়ে দেব।

৬. রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া

রিপ্লেসমেন্ট

ভুল পণ্য, রং বা মডেলের ক্ষেত্রে replacement-কে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়। ফেরত পণ্য গ্রহণ ও যাচাই করার পর সাধারণত ২ থেকে ৩ কর্মদিবসের মধ্যে সঠিক পণ্য পাঠানো হবে।

রিফান্ড

• রিফান্ড মূল payment method-এ প্রদান করা হবে, যেমন card, bKash, Nagad, Rocket বা অন্যান্য supported payment channels।
• ফেরত পণ্য গ্রহণ, পরীক্ষা ও অনুমোদনের পর ৭ থেকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
• যদি সমস্যাটি আমাদের ভুলের কারণে ঘটে, তাহলে original shipping fee-ও ফেরত দেওয়া হতে পারে।

রিটার্ন শিপিং খরচ

সাধারণ ক্ষেত্রে return shipping cost গ্রাহক বহন করবেন। তবে ভুল পণ্য, defective product, অথবা delivery-এর সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে আমরা pickup arrange করতে পারি অথবা যুক্তিসঙ্গত shipping cost ফেরত দিতে পারি।

৭. যাচাই ও চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত

ফেরত পাওয়া সব পণ্য আমাদের টিম পরীক্ষা করবে। পণ্য যদি এই পলিসির শর্ত পূরণ না করে, তাহলে Trendz.zone রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ বাতিল করার অধিকার রাখে এবং গ্রাহকের shipping cost-এ পণ্য ফেরত পাঠাতে পারে।

৮. ওয়ারেন্টি তথ্য

কিছু পণ্যে manufacturer warranty থাকতে পারে, সাধারণত manufacturing defects-এর জন্য ৩ থেকে ৬ মাস। ওয়ারেন্টির মেয়াদ ও শর্ত পণ্যভেদে ভিন্ন হতে পারে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে product page-এ উল্লেখ থাকবে। ৭ দিনের return period শেষ হওয়ার পর warranty claim brand, supplier অথবা আমাদের support team-এর মাধ্যমে প্রয়োজনীয় documentation সহ প্রক্রিয়া করা হবে।

৯. গুরুত্বপূর্ণ নোট

• এই পলিসি https://trendz.zone-এ করা সব অর্ডারের জন্য প্রযোজ্য।
• অর্ডার করার মাধ্যমে গ্রাহক এই Refund, Return & Exchange Policy-তে সম্মত হন।
• Trendz.zone policy abuse মনে হলে কোনো return request পরিবর্তন, বাতিল বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখে।
• কেনার আগে কোনো প্রশ্ন থাকলে support@trendz.zone-এ যোগাযোগ করুন।

Trendz.zone থেকে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ।

Trendz.zone Team